Politique de livraison

# Politique de livraison

**Date de dernière mise à jour : 8 septembre 2025**

## Délais de livraison

### France métropolitaine
- **Livraison estimée : 5-9 jours ouvrés** à compter de la validation de votre commande
- Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits
- Livraison du lundi au vendredi, hors jours fériés

### DOM-TOM et international
- Nous consulter pour les délais et tarifs spécifiques
- Contact : contact@chikiii.store

## Zones de livraison

### Zones couvertes
- **France métropolitaine** : Livraison dans toute la France continentale
- **DOM-TOM** : Livraison possible (nous consulter)
- **Europe** : Certains pays (nous consulter)

### Zones non couvertes
- Les livraisons hors zones mentionnées ci-dessus ne sont pas assurées

## Modes de livraison

### Livraison à domicile
- Livraison directement à votre adresse
- Présence nécessaire lors de la livraison
- En cas d'absence, avis de passage laissé pour une seconde tentative

### Livraison en point relais
- Réseau de points relais partenaires
- Retrait possible pendant les horaires d'ouverture du point relais
- Pièce d'identité requise pour le retrait
- Délai de garde : 14 jours ouvrables

## Frais de livraison

### Tarification
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande
- Affichage transparent avant validation du paiement
- Frais variables selon le poids, la destination et le mode de livraison choisi

### Livraison gratuite
- Conditions de livraison gratuite affichées lors de la commande si applicable
- Montant minimum éventuellement requis

## Préparation et expédition

### Délai de préparation
- Les commandes sont préparées sous 1-2 jours ouvrés
- Un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé
- Numéro de suivi communiqué dès l'expédition

### Suivi de commande
- Suivi en temps réel de votre colis
- Notifications par email aux étapes clés
- Possibilité de suivre votre commande en ligne

## Conditions particulières

### Produits volumineux
- Certains produits peuvent nécessiter un transporteur spécialisé
- Délais et frais spécifiques indiqués sur la fiche produit

### Commandes multiples
- Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément
- Vous recevrez un email de confirmation pour chaque expédition

## Problèmes de livraison

### Colis endommagé
- Vérifiez l'état du colis à la réception
- En cas de dommage apparent, émettez des réserves auprès du transporteur
- Contactez-nous immédiatement : contact@chikiii.store

### Colis perdu
- En cas de non-réception après les délais annoncés
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande
- Nous lancerons une enquête auprès du transporteur

### Adresse incorrecte
- Vérifiez attentivement votre adresse de livraison
- Les frais de réexpédition en cas d'erreur d'adresse sont à votre charge

## Livraison et environnement

### Emballages éco-responsables
- Nous nous efforçons d'utiliser des emballages recyclables
- Optimisation des volumes pour réduire l'impact environnemental

### Regroupement des commandes
- Si vous passez plusieurs commandes rapprochées, contactez-nous
- Possibilité de regrouper pour économiser les frais de port

## Responsabilité

### Transfert de risques
- Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client dès la livraison
- En cas de livraison en point relais, dès la mise à disposition

### Force majeure
- Chikiii.store ne saurait être tenu responsable des retards dus à :
  - Conditions météorologiques exceptionnelles
  - Grèves des transporteurs
  - Cas de force majeure

## Contact livraison

Pour toute question relative à la livraison :
- **Email** : contact@chikiii.store
- **Téléphone** : 03 86 72 45 78
- **Adresse** : 3 Allée Des Champs Millot, 89000 Auxerre, France

**Réponse sous 48h ouvrées maximum**

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*Cette politique de livraison peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.*